Politícas
Política de envío
- Los pedidos recibidos a través de nuestro sitio web serán procesados de lunes a viernes, todos aquellos que se encuentren registrados en un horario de 8:30 am a 2:00 pm, estos se enviaran el mismo día hábil al momento de validar el pago en nuestro sistema.
- Los pedidos registrados después de las 4:00 pm, se enviarán al día siguiente hábil posterior a validar el pago en nuestro sistema.
- Los pedidos recibidos en viernes despues de las 3:00 hrs., sábado y domingo, se procesarán el día lunes para iniciar con la validación del pago y posteriormente realizar el envío.
- Los pedidos con valor menor a $1,000.00 dentro de la República Mexicana tienen un costo de envío de $149.00 a tu cargo. Para envíos fuera del país favor de comunicarse con nosotros para cotizar la guía.
- SHOPALOMINO subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega de tus productos, por ello trabajamos de la mano con FEDEX y ESTAFETA, garantizando y respaldando cada entrega al cliente final.
- El tiempo de entrega será de 3 a 7 días hábiles. Esto depende de la zona y de tu código postal, los envíos se realizan desde la ciudad de San Luis Potosí, S.L.P.
- Es importante especificar si tu compra es un regalo para enviar tu pedido con envoltura decorativa.
- Revisa que todos tus datos sean correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
- El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, el cual, te será notificado por correo electrónico en un periodo aproximado de 48 a 72 horas a partir de la compra.
- Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.
- Todos tus productos adquiridos serán empacados con embalajes que resguarden la protección y la calidad de entrega de tu(s) artículos, sin ningún cargo para ti.
- Al recibir tu(s) paquete(s), te recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así te pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de atención a clientes vía telefónica (444 - 858 - 0216) si prefieres vía correo electrónico a ventas@shopalomino.com de lo contrario SHOPALOMINO no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
- Para reportes de alguna de las mensajerías contratadas por SHOPALOMINO, por favor llamar a nuestro centro de atención a clientes en cuanto recibas el paquete para iniciar la aclaración.
- Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (INE, pasaporte o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.
Política de cancelación
Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página SHOPALOMINO, siempre y cuando no se te haya enviado la mercancía, para ello, deberás enviar un correo electrónico: ventas@shopalomino.com o bien comunicarte con nosotros a (444 - 858 - 0216).
Si al momento de recibir tu aviso (por cualquier medio antes mencionado) la mercancía ya ha sido enviada, te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.
Si tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE interbancaria, banco y nombre del titular de la cuenta. El reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes cinco días hábiles al día que nos hayas proporcionado tus datos. No se harán reembolsos hasta contar con todos los datos solicitados.
En caso de cancelaciones parciales, sólo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.
Únicamente se reembolsará los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea responsabilidad de SHOPALOMINO por no tener existencias o bien por no poder surtir el pedido.
SHOPALOMINO podrá cancelar un pedido hecho para ser pagado mediante depósito bancario si no realizas el pago dentro de los 3 días naturales siguientes a tu solicitud de compra.
